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乐沃途
共创未来-乐沃途2018年年会圆满落幕
来源:admin     发布时间:2018-04-21 10:18:11      文字大小:【小】【中】【大】
2018年2月24日,乐沃途在华强集团四楼举办了2018年直营店年度工作会议,所有的乐沃途家人聚集在这里,共同见证2017年的壮丽与辉煌,一起憧憬全新的2018。

一.直营店工作汇报
回首2017年,感谢每一位乐沃途小伙伴的不懈追求,携手并进,在乐沃途所有家人携手的努力下实现了直营店盈利指标新的突破。通过对董事长集团年会讲话的学习,直营店在2018年明确了自己的工作方向,确认了通过“持续市场化,持续创新,持续标准建立,持续文化建设”四个持续来指引直营店在2018年的工作目标。确定责权利,分活、分钱、分责任来持续市场化建设。通过盈利模式创新,将两家店模式互补,好模式共享,实现一家人,一起来。通过套餐模式创新,将店内业务分类,根据不同的客户需求组成不同的套餐组合,即利客户,又提升了业绩。通过加大培训演练、日常检查、薪酬晋升考核等方式,将乐沃途各项工作流程落地执行,建立乐沃途工作标准。通过培训系统、会议系统、视觉系统等形式与工作流程标准相结合,建立乐沃途文化,真正将我们的服务理念“让每一位客户放心”融入进每一位小伙伴心中,大家发自内心的用我们的理念服务客户。

二.评师评优
2017年是硕果累累的一年,这离不开每一位乐沃途家人的辛勤付出。此次年会上,2017年在自己的工作岗位上成绩最为优异和突出的家人站在了领奖台上,杏林店备件主管徐洋在2017年的工作中,内部客户满意度分数99.94%,个人工作计划完成率100%,积极参加公司组织的各种培训以及文化活动,获得2017年度合作之师的荣誉称号。解放店服务顾问马春玲在2017年的工作中,个人指标完成率达到104%,个人客户满意度分数为97.66%,并且在集团客服中心对客户回访的过程中,受到客户的多次表扬,获得了2017年度业绩之师的荣誉称号。解放店车间主管赵云龙在2017年的工作中,技术等级测评通过率为100%,内部返修率小于1%,投诉率小于5%,积极参加集团组织的各项活动,在集团客服中心对客户的回访中,多次受到客户的好评,获得了2017年度技术之师的荣誉称号。解放店店长张宏伟在2017年的工作中,年度计划指标完成率达到94%,个人满意度得分为96.7%,获得了2017年度经营之师的荣誉称号。凭借自己的努力,他们在得到了客户高度认可的同时,也收获了属于自己的荣誉与奖励。

三.总经理工作汇报
最后,乐沃途总经理张洋先生上台致辞,张洋总经理与全员共同展望了乐沃途2018年更加具有突破性的战略规划:首先,打造乐沃途平台化:共建平台,共用平台,在资源、配件、培训、交流中得到共同收益。其次,继续推进乐沃途产品服务化进程:通过二手车服务商、平行进口车、线上平台线下服务商、品牌配件线下服务商拓宽服务宽度,通过前置性、亲情化、全生命周期的服务来拓宽服务深度。再次,加大乐沃途服务产品化建设:加深服务的标准,加强服务的专业化,加快服务质量、技术质量两个服务板块的系统化建设。最后,重点在时间、成本、经营三个方面做好乐沃途业务数据化工作。
 
激情与汗水成就过去,智慧与坚韧铸就未来,2018年无论从平台建设、产品升级、还是服务、技术的提升,各项战略背后的每一组数字,都为我们指明了前进的方向,我们将砥砺前行,呈现一个更加优秀的平台,并在这个平台上实现乐沃途所有小伙伴和加盟合作伙伴实现利益最大化,